Często zadawane pytania

Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?

Po złożeniu zamówienia w Zuzia-Warszawa rozpoczyna się czas przetwarzania zamówienia, który trwa od 1 do 3 dni roboczych. W tym czasie Twoje zamówienie jest weryfikowane, przygotowywane i przekazywane do wysyłki.

Dopiero po zakończeniu przetwarzania rozpoczyna się czas wysyłki, który wynosi średnio od 7 do 14 dni roboczych
(od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych).

Co zrobić, jeśli nie otrzymałaś jeszcze zamówienia?

Po złożeniu zamówienia automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o statusie zamówienia na adres e-mail podany podczas procesu zakupu. Otrzymasz potwierdzenie zamówienia oraz dalsze informacje dotyczące jego realizacji.

W każdej chwili możesz także samodzielnie sprawdzić status przesyłki na żywo.

👉 Aby śledzić swoje zamówienie, kliknij TUTAJ: TUTAJ

Wprowadź numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie, aby zobaczyć aktualny status przesyłki.

Wahasz się między dwoma rozmiarami? Który wybrać?

Przy każdym produkcie znajduje się tabela rozmiarów.
Aż 94% naszych klientek wybiera odpowiedni rozmiar właśnie dzięki niej.

Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, zalecamy wybór większego.

Jeśli nadal masz wątpliwości, nasza ekspertka ds. rozmiarów Anna chętnie pomoże Ci dobrać odpowiedni rozmiar.
Wyślij wiadomość e-mail do Anny na adres: info@zuzia-warszawa.pl

Co zrobić, jeśli kupiłaś zły produkt, nie pasuje lub już go nie chcesz?

Jeśli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany, napisz do nas na adres: 

info@zuzia-warszawa.pl

W wiadomości obowiązkowo podaj:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia (np. #0000),

  • powód zwrotu lub wymiany.

Przykładowe powody:

  • rozmiar za mały,

  • rozmiar za duży,

  • produkt nie spełnia oczekiwań,

  • produkt różni się od opisu,

  • zmiana decyzji.

Podanie powodu zwrotu jest wymagane i konieczne do dalszego rozpatrzenia zgłoszenia.
Po otrzymaniu wiadomości prześlemy Ci dalsze instrukcje.

Jakie są koszty zwrotu?

Najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@zuzia-warszawa.pl

Dołożymy wszelkich starań, abyś był zadowolony i znajdziemy najlepsze możliwe rozwiązanie.

Jeśli zwrot okaże się konieczny, pokryjesz jedynie koszty wysyłki zwrotnej.

Jakie są warunki zwrotu produktów?

Na dokonanie zwrotu masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Zwrot jest możliwy wyłącznie, jeśli:

  • nie minęło 30 dni od otrzymania przesyłki,

  • produkt jest nieużywany,

  • znajduje się w oryginalnym opakowaniu,

  • posiada wszystkie oryginalne metki.

Produkty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone.

Jakie są koszty wysyłki?

Jeśli zamawiasz w Zuzia-Warszawa, zawsze korzystasz z darmowej dostawy.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Za zamówienie zapłacisz za pomocą:

  • BLIK

  • Przelewy24 (P24)

  • kart płatniczych, w tym Mastercard, Maestro oraz Visa

Wszystkie płatności realizowane są przez bezpieczne i certyfikowane systemy płatności.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałaś maila potwierdzającego zamówienie?

Jeśli nie otrzymałaś maila potwierdzającego zamówienie, napisz do nas na adres:
info@zuzia-warszawa.pl

W wiadomości podaj pełne imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Masz jeszcze jakieś pytania?

Jeśli nie znalazłaś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami mailowo.
Chętnie pomożemy.

✉️ info@zuzia-warszawa.pl